Si estás trabado con una app bancaria, una transferencia o la configuración de seguridad de tu cuenta, acá encontrás cómo escribirnos y en qué horario respondemos. No vendemos productos financieros: solo orientamos sobre el uso de herramientas digitales.
6639 (O) Doctor Victorino Ortega, Rivadavia, San Juan, 5407, Argentina
Atención de lunes a viernes, de 9 a 18 h (hora de Argentina). Los mensajes recibidos fuera de ese rango se responden el siguiente día hábil.
Elegí el canal según la urgencia del caso. Si tu consulta es sobre cómo funciona una app bancaria o un pago electrónico, conviene empezar por las guías y el FAQ antes de escribir. Para accesos bloqueados, cargos que no reconocés o datos personales, la respuesta prioritaria es por correo.
Contanos qué app, qué movimiento o qué paso del proceso te está trabando. Respondemos con una explicación concreta, no con un catálogo de productos.
También podés escribirnos directo a info@gumrex.com o llamarnos al +54 9 11 6312 0547. Estamos en 6639 (O) Doctor Victorino Ortega, Rivadavia, San Juan, 5407, Argentina.
Muchas consultas que llegan a soporte parten de una expectativa distinta a lo que Gumrex realmente hace. Para ahorrarte idas y vueltas, dejamos por escrito los límites del sitio, cómo interpretamos ciertos términos y qué tipo de respuesta podés esperar cuando nos escribís.
No. Somos un sitio educativo. No abrimos cuentas, no procesamos pagos, no intermediamos transferencias y no ofrecemos productos de ningún tipo. Cuando explicamos cómo funciona una billetera virtual o un resumen bancario, lo hacemos a partir de información pública y de la experiencia de uso cotidiano. Cualquier operación concreta la resolvés directamente con tu banco, tu billetera o el comercio involucrado.
Son materiales de lectura: pasos, criterios y comparaciones para que entiendas cómo se comporta una app financiera. No son instructivos oficiales de ninguna entidad ni reemplazan la ayuda que tu banco publica en sus canales. Si un paso de nuestra guía no coincide con lo que ves en tu aplicación, la versión vigente de la entidad es la que manda.
Porque cambian con frecuencia y dependen de cada entidad, de cada perfil y de cada momento del mercado. Un número desactualizado puede llevarte a una decisión equivocada. Preferimos explicar cómo se lee una comisión, cómo se compara un resumen mes a mes o qué revisar antes de confirmar una operación, y dejar los valores concretos en manos de la fuente oficial.
Cubrimos hábitos generales: contraseñas distintas por servicio, verificación en dos pasos, revisión de dispositivos vinculados y reconocimiento de intentos de phishing. No hacemos análisis forense ni recuperación de cuentas. Si sospechás de un acceso no autorizado, el primer paso siempre es contactar a tu banco o billetera, y después, si querés, escribirnos para ordenar qué revisar.
Leemos todas las consultas y respondemos por correo, en general dentro de pocos días hábiles. Para que la respuesta sea útil, contanos qué app o servicio estás usando, en qué paso te trabaste y qué mensaje exacto viste en pantalla. Evitá enviar números de tarjeta, claves o códigos de verificación: no los necesitamos y no deberían circular por correo.
No. Nuestro contenido es informativo y está pensado para que llegues mejor preparado a tus propias decisiones. Si tu situación requiere un análisis personalizado, impositivo o legal, conviene consultar a un profesional matriculado. Lo que sí podemos hacer es ayudarte a entender el vocabulario, los pasos y las preguntas que vale la pena hacer antes de decidir.